Carta dei servizi tributari

Referente responsabile per lattuazione della Carta dei servizi, il Dirigente del Servizio: dott.ssa Maria Pia Zampa
Ufficio: Servizio Entrate

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GLI STANDARD DI QUALITÀ - IMPOSTA COMUNALE SUGLI IMMOBILI (ICI) e IMPOSTA MUNICIPALE PROPRIA (IMU)

Fattore della qualità	Servizio erogato	Termini di legge	Termine di impegno	Monitoraggio 2012	Monitoraggio 2014
Tempestività	Informazioni di carattere generale sulla normativa, aliquote, adempimenti e modalità di versamento	30 giorni	In tempo reale nel caso di richiesta telefonica o direttamente allo sportello; entro 30 giorni se presentata per posta, mail o fax	In tempo reale nel caso di richiesta telefonica o direttamente allo sportello; entro 30 giorni se presentata per posta, mail o fax	In tempo reale nel caso di richiesta telefonica o direttamente allo sportello; entro 30 giorni se presentata per posta, mail o fax
	Informazioni specifiche sulla situazione del contribuente	30 giorni	30 giorni	Tempi rispettati	Tempi rispettati
	Assistenza alla stesura delle dichiarazioni e delle comunicazioni previste dalle norme ICI ed IMU	30 giorni	In tempo reale o nel caso di procedimento complesso entro 7 giorni previo appuntamento telefonico	In tempo reale o nel caso di procedimento complesso entro 7 giorni previo appuntamento telefonico	In tempo reale o nel caso di procedimento complesso entro 7 giorni previo appuntamento telefonico
	Assistenza al calcolo e al versamento dell'imposta	30 giorni	In tempo reale o nel caso di procedimento complesso entro 7 giorni previo appuntamento telefonico	In tempo reale o nel caso di procedimento complesso entro 7 giorni previo appuntamento telefonico	In tempo reale o nel caso di procedimento complesso entro 7 giorni previo appuntamento telefonico
	Valutazioni aree edificabili	30 giorni	In tempo reale o nel caso di procedimento complesso entro 7 giorni previo appuntamento telefonico	In tempo reale o nel caso di procedimento complesso entro 7 giorni previo appuntamento telefonico	In tempo reale o nel caso di procedimento complesso entro 7 giorni previo appuntamento telefonico
	Accertamento con adesione aree edificabili	90 giorni	90 giorni	Tempi rispettati	90 giorni
	Istanze di rimborso	180 giorni	90 giorni	Tempi non rispettati a causa scarsità fondi e difficoltà di interpretazione normativa sui rimborsi IMU	90 giorni
	Informazioni su specifici accertamenti anni di imposta pregressi relativi persone fisiche	60 giorni	60 giorni	Tempi rispettati	60 giorni
	Informazioni su specifici accertamenti anni di imposta pregressi relativi ad imprese	60 giorni	60 giorni	Tempi rispettati	60 giorni
	Richiesta in autotutela revisione atto di accertamento	60 giorni	60 giorni	Tempi rispettati	60 giorni
	Informazioni su solleciti di pagamento e ruoli coattivi;	30 giorni	30 giorni	Tempi rispettati	30 giorni
	Discarico o sgravio di iscrizione ruolo	30 giorni	30 giorni	Tempi rispettati	30 giorni
	Interpello (art. 11 legge n. 212/2000)	120 giorni	120 giorni	Tempi rispettati	120 giorni

GLI STANDARD DI QUALITÀ - IMPOSTA COMUNALE SULLA PUBBLICITÀ E DIRITTO SULLE PUBBLICHE AFFISSIONI (ICP - DPA)

Fattore della qualità	Servizio erogato	Termini di legge	Termine di impegno	Monitoraggio 2012	Monitoraggio 2014
Tempestività	Informazioni di carattere generale	-	Immediata se telefonica Entro 2 giorni via mail Entro 7 giorni se lettera o fax	Immediata se telefonica Entro 2 giorni via mail Entro 7 giorni se lettera o fax	Immediata se telefonica Entro 2 giorni via mail Entro 7 giorni se lettera o fax
	Attività di sportello	-	Immediato	Immediato	Immediato
	Informazioni specifiche sulla situazione del contribuente	-	Entro 7 giorni	Entro 7 giorni	Entro 7 giorni
	Concessione spazi comunali per affissioni	-	3 gg per la risposta, affissione condizionata alla disponibilità di spazi	3 gg per la risposta, affissione condizionata alla disponibilità di spazi	3 gg per la risposta, affissione condizionata alla disponibilità di spazi
	Rimborsi	90 giorni	90 giorni	Tempi rispettati	90 giorni

GLI STANDARD DI QUALITÀ - CANONE PER L'OCCUPAZIONE DI SPAZI ED AREE PUBBLICHE (COSAP)

Fattore della qualità	Servizio erogato	Termini di legge	Termine di impegno	Monitoraggio 2012	Monitoraggio 2014
Tempestività	Informazioni di carattere generale sulle possibilità di occupazione spazi pubblici;	-	Immediata se telefonica Entro 2 giorni via mail Entro 7 giorni se lettera o fax	Immediata se telefonica Entro 2 giorni via mail Entro 7 giorni se lettera o fax	Immediata se telefonica Entro 2 giorni via mail Entro 7 giorni se lettera o fax
	Informazioni specifiche sulla situazione del contribuente	-	Entro 7 giorni	Entro 7 giorni	Entro 5 giorni
	Assistenza al calcolo e al versamento dell'imposta	-	Immediata se telefonica Entro 2 giorni via mail Entro 7 giorni se lettera o fax	Immediata se telefonica Entro 2 giorni via mail Entro 7 giorni se lettera o fax	Immediata se telefonica Entro 2 giorni via mail Entro 7 giorni se lettera o fax
	Rimborsi	30 giorni	Entro 30 giorni	Entro 30 giorni	N. 8 istanze: n. 7 rimborsi eseguiti oltre i termini - n. 1 diniego

GLI STANDARD DI QUALITÀ - RISCOSSIONE CREDITI

Fattore della qualità	Servizio erogato	Termini di legge	Termine di impegno	Monitoraggio 2012	Monitoraggio 2014
Tempestività	Risposte a richieste di chiarimenti sulle singole poste indicate nel sollecito di pagamento, ingiunzione fiscale o nella cartella esattoriale	30 giorni	10 gg se scritte - Immediate se rivolte dall'interessato allo sportello	10 gg se scritte - Immediate se rivolte dall'interessato allo sportello	n.r.
	Richieste di dilazioni di pagamento da parte di contribuenti o utenti di servizi comunali	30 giorni	30 giorni	Tempi rispettati	n.r.
	Istanze di rimborso a seguito di doppi versamenti effettuati	30 giorni	30 giorni	Tempi rispettati	n.r.
	Discarico di poste iscritte a ruolo relative ad entrate patrimoniali	-	15 giorn	Tempi rispettati	n.r.

GLI STANDARD DI QUALITÀ - TARIFFA PER L'IGIENE AMBIENTALE (TIA)

Fattore della qualità	Servizio erogato	Termini di legge	Termine di impegno	Monitoraggio 2012	Monitoraggio 2014
Tempestività	Informazioni relative al gestore della tariffa	-	Immediata se telefonica -Entro 2 giorni via mail - Entro 7 giorni se lettera o fax	Immediata se telefonica -Entro 2 giorni via mail - Entro 7 giorni se lettera o fax	Informazioni e riscontri ai contribuenti su riscossione della tassa rifiuti sono immediate se richieste c/o l'ufficio o telefonicamente, entro 2 giorni se richieste via mail, entro 7 giorni se richieste tramite lettera o fax