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 Amministrazione Trasparente


Referente responsabile per l'attuazione della Carta dei servizi: Dirigente del Servizio: dott. Romano Vecchiet
Ufficio: Servizio Integrato Musei e Biblioteche

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PRINCIPALI STANDARD DI QUALITÀ

Fattore della qualità    Indicatori Standard Monitoraggio 2012 Monitoraggio 2013
Tempestività  Risposta a richieste di informazione bibliografica pervenute per fax, per e-mail o per posta Entro 7 giorni (entro 15 giorni, per la complessità   dei quesiti normalmente posti, nel caso delle Sezioni Manoscritti e Rari e Friulana) Entro 7 giorni (entro 15 giorni, per la complessità  dei quesiti normalmente posti, nel caso delle Sezioni Manoscritti e Rari e Friulana) Entro 7 giorni (entro 15 giorni, per la complessità  dei quesiti normalmente posti, nel caso delle Sezioni Manoscritti e Rari e Friulana)
Tempi di esecuzione dei prestiti a) da 5 a 20 minuti per materiali depositati presso i magazzini interni all'edificio principale
b) per materiali depositati nel magazzino esterno di via Sondrio: consegna allutente ogni martedì e giovedì mattina presso lUfficio distribuzione Centrale, per richieste effettuate fino alle 18.20 del giorno lavorativo precedente
a) da 5 a 20 minuti per materiali depositati presso i magazzini interni all'edificio principale
b) per materiali depositati nel magazzino esterno di via Sondrio: consegna allutente ogni martedì e giovedì mattina presso lUfficio distribuzione Centrale, per richieste effettuate fino alle 18.20 del giorno lavorativo precedente
a) da 5 a 20 minuti per materiali depositati presso i magazzini interni all'edificio principale
b) per materiali depositati nel magazzino esterno di via Sondrio: consegna allutente ogni martedì e giovedì mattina presso lUfficio distribuzione Centrale, per richieste effettuate fino alle 18.20 del giorno lavorativo precedente
Possibilità  di prenotazione di documenti da richiedere in prestito Fino alle ore 18.20 del giorno lavorativo precedente Fino alle ore 18.20 del giorno lavorativo precedente Fino alle ore 18.20 del giorno lavorativo precedente
Disponibilità a scaffale dei documenti rientrati dal prestito Entro 12 ore Entro 12 ore Entro 12 ore
Tempo entro il quale la Biblioteca avverte telefonicamente l'utente che ha effettuato una prenotazione del rientro dei materiali richiesti Entro 2 giorni dal rientro del documento In giornata; con la procedura dellattivazione degli sms, in tempo reale In giornata; con la procedura dellattivazione degli sms, in tempo reale
Ricerche bibliografiche relative al prestito interbibliotecario Evase entro 3 giorni dalla richiesta Evase entro 3 giorni dalla richiesta Evase entro 3 giorni dalla richiesta
Tempo di attesa per l'arrivo di documenti disponibili attraverso il prestito interbibliotecario (una volta verificata qual è la Biblioteca che possiede il documento) Massimo 15 giorni Massimo 15 giorni Massimo 15 giorni
Tempi di esecuzione servizio di fotocopiatura Esecuzione immediata fino a 50 pagine
Per numero superiore a 50: il giorno successivo alla richiesta
Esecuzione immediata fino a 50 pagine
Per numero superiore a 50: il giorno successivo alla richiesta
Esecuzione immediata fino a 50 pagine
Per numero superiore a 50: il giorno successivo alla richiesta
Risposta a reclami e suggerimenti Entro 30 giorni Mediamente dopo 3 gg. Mediamente dopo 3 gg.
Periodicità  di aggiornamento del sito web Almeno ogni 2 settimane Mediamente ogni settimana Mediamente due volte alla settimana
Efficacia Realizzare un ciclo di animazione della lettura per l'utenza più giovane che coinvolga le istituzioni scolastiche della città  1/anno Realizzato, per la parte 2012, quello dell'a.s. 2012/2013 9
Realizzare un ciclo di presentazioni di novità  editoriali (con eccezione del periodo estivo e natalizio) Cadenza settimanale Cadenza settimanale Cadenza settimanale