Referente responsabile per l'attuazione della Carta dei servizi, Dirigente del Servizio: dott. Romano Vecchiet (ad interim)
Ufficio: Servizio Integrato Musei e Biblioteche
- Leggi e scarica la Carta dei Servizi dei Civici Musei
- Leggi e scarica il Monitoraggio 2012 degli standard dei Servizi dei Civici Musei
- Leggi e scarica il Monitoraggio 2013 degli standard dei Servizi dei Civici Musei
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PRINCIPALI STANDARD DI QUALITÀ
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard | Monitoraggio 2012 | Monitoraggio 2013 |
| Accessibilità | Ampio orario di apertura al pubblico | 6 giorni di apertura, compreso il sabato e la domenica (aperture straordinarie in date particolari) | 6 giorni di apertura, compreso il sabato e la domenica (aperture straordinarie in date particolari) | 6 giorni di apertura, compreso il sabato e la domenica (aperture straordinarie in date particolari) |
| Massima visibilità , chiarezza e completezza della segnaletica esterna ed interna | Nome completo del Museo, orari di apertura e cartello del Sistema Museale esposti all'esterno Pianta di orientamento e tariffario esposti all'ingresso |
Nome completo del Museo, orari di apertura e cartello del Sistema Museale esposti all'esterno Pianta di orientamento e tariffario esposti all'ingresso |
Nome completo del Museo, orari di apertura e cartello del Sistema Museale esposti all'esterno Pianta di orientamento e tariffario esposti all'ingresso |
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| Facilità di accesso al punto informazioni e prenotazioni | Segnalazione dei vari servizi (bookshop, bagni, ascensore, bar ecc.) Presenza costante di un operatore, in orario d'apertura, al punto informazioni e prenotazioni (raggiungibile anche via telefono e internet) |
Segnalazione dei vari servizi (bookshop, bagni, ascensore, bar ecc.) Presenza costante di un operatore, in orario d'apertura, al punto informazioni e prenotazioni (raggiungibile anche via telefono e internet) |
Segnalazione dei vari servizi (bookshop, bagni, ascensore, bar ecc.) Presenza costante di un operatore, in orario d'apertura, al punto informazioni e prenotazioni (raggiungibile anche via telefono e internet) |
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| Disponibilità di una guida al Museo e altri prodotti editoriali (cataloghi, opuscoli ecc.) | Redazione di vademecum/ linee guida Realizzazione di brochure promozionali in tre lingue Installazione di corner multimediali Apertura del bookshop con disponibilità di volumi, oggettistica, poster, cd-rom, video, gadget ecc |
Redazione di vademecum/ linee guida Realizzazione di brochure promozionali in tre lingue Installazione di corner multimediali Apertura del bookshop con disponibilità di volumi, oggettistica, poster, cd-rom, video, gadget ecc |
Redazione di vademecum/ linee guida Realizzazione di brochure promozionali in tre lingue Installazione di corner multimediali Apertura del bookshop con disponibilità di volumi, oggettistica, poster, cd-rom, video, gadget ecc |
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| Tempestività | Prestito del materiale archivistico, grafico e iconografico | Avvio della pratica entro 15 giorni lavorativi | Avvio della pratica entro 5 giorni lavorativi | Avvio della pratica mediamente entro 7 giorni lavorativi |
| Esecuzione sollecita delle riproduzioni | Entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta, salvo accordi diversificati per quantità rilevanti | Entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta, salvo accordi diversificati per quantità rilevanti | Dai 3 ai 10 giorni a seconda delle quantità richieste | |
| Servizio di consulenze specializzate | Presenza: secondo concertazione Telefonica/epistolare 1-15 giorni lavorativi o secondo concertazione |
Presenza: secondo concertazione Telefonica/epistolare 1-15 giorni lavorativi o secondo concertazione |
Presenza: secondo concertazione Telefonica/epistolare 1-15 giorni lavorativi o secondo concertazione |
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| Informazione al pubblico mediante comunicato stampa per eventi specifici | Tempestiva (minimo 4 giorni prima dellevento) | Minimo 4 giorni prima dellevento | 4 giorni prima dellevento; in alcuni casi per scelta si è preferito un intervallo più breve | |
| Informazione al pubblico mediante sito del Comune | Aggiornamento tempestivo delle news e periodicamente delle altre pagine del sito | Aggiornamento tempestivo delle news e periodicamente delle altre pagine del sito | Aggiornamento tempestivo delle news e periodicamente delle altre pagine del sito |