Salta al contenuto

 Amministrazione Trasparente

Referente responsabile per l'attuazione della Carta dei servizi, il Dirigente del Servizio: dott. Filippo Toscano 
Ufficio: Unità  Operativa Immigrazione e diritti di cittadinanza (Centro Servizi per Stranieri)

 

Vai al questionario di valutazione della qualità dei servizi a favore dei cittadini stranieri (sportelli al pubblico) e leggi i risultati
Invia il tuo suggerimento
 


GLI STANDARD DI QUALITÀ

Fattore della qualità  Indicatori Standard Monitoraggio 2012 Monitoraggio 2013 Monitoraggio 2014
Accessibilità  N. ore settimanali di apertura al pubblico degli sportelli informativi 6 ore/settimana 6/8 ore/settimana 8 ore/settimana 8 ore/settimana
Tempestività   Tempo di attesa per ottenere un appuntamento con l'Ass. Sociale 3 giorni lavorativi 3 giorni lavorativi 2 giorni lavorativi 3 giorni lavorativi
Tempo intercorso tra la richiesta di mediazione urgente e l'attivazione dell'intervento Meno di 8 ore Mediamente 3 ore Mediamente 4 ore Mediamente 4 ore
Efficacia Eterogeneità  linguistica e culturale dei mediatori messi a disposizione dal servizio Disponibilità  di mediatori interculturali in grado di comunicare con le 10 comunità   di stranieri maggiormente presenti sul territorio Utilizzo di mediatori per mediazioni in lingua: albanese, araba, ghanese, nigeriana, pashtu, rumena, turca, del Bangladesh, america, zigrina, russa, twi, darì, cinese Utilizzo di mediatori interculturali per 15 lingue diverse Effettuate mediazioni nelle seguenti lingue: pasthu, araba, nigeriana, albanese, russa, tigrino, rumena, twi, ghanese, kossovaro, del Banladesh, farsi
Presenza in servizio di almeno due operatori Maggiore dell'80% Maggiore del 90% Maggiore del 90% Maggiore del 90%
Coinvolgimento Rilevazione del gradimento del servizio 50% del campione sottoposto all'indagine sul gradimento del servizio Dato non rilevato Dato non rilevato Dato non rilevato
Flessibilità  Possibilità  di appuntamenti in orari in cui non è prevista l'apertura al pubblico Sempre prevista Sempre prevista Sempre prevista Sempre prevista